Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 9 de enero de 2026
1) RESUMEN RÁPIDO
- Derecho legal de desistimiento (consumidores): 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones legales.
- Política comercial adicional: aceptamos devoluciones hasta 30 días desde la recepción, con condiciones (ver apartado 3). Esta política comercial NO limita el derecho legal de desistimiento.
- Para iniciar cualquier devolución: escribe a contacto@villalbiesgrima.es indicando número de pedido y el/los artículo/s.
2) DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) — UNIÓN EUROPEA / ESPAÑA (CONSUMIDORES)
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación, salvo que se aplique alguna excepción legal (ver apartado 4).
Cómo ejercerlo:
- Envíanos un email a contacto@villalbiesgrima.es con:
(i) número de pedido, (ii) artículo/s, (iii) fecha de recepción, y (iv) tu decisión inequívoca de desistir.
- También puedes usar este texto como “declaración de desistimiento”:
“Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del pedido nº [____], recibido el día [____]. Nombre: [____]. Dirección: [____]. Fecha: [____].”
Devolución del producto tras comunicar el desistimiento:
- Deberás devolver el/los producto/s sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
- Recomendamos no enviar el paquete sin haber contactado antes, para poder identificar el pedido y darte instrucciones (esto evita retrasos en la tramitación).
Estado del producto y posibles deducciones:
- Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (igual que harías en una tienda física).
- Si el producto presenta un uso o manipulación superior a la necesaria para esa comprobación, podremos aplicar una deducción en el reembolso por la disminución de valor resultante.
3) POLÍTICA COMERCIAL DE 30 DÍAS (ADICIONAL)
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, con estas condiciones:
- El artículo debe estar sin usar (más allá de una simple prueba), en perfecto estado, con etiquetas (si aplica) y, preferiblemente, en su embalaje original.
- Debes aportar el comprobante de compra o número de pedido.
- Esta política comercial puede no aplicarse a determinados productos (por ejemplo, tarjetas regalo) y no afecta a tus derechos legales como consumidor.
4) EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN (CUANDO PROCEDA LEGALMENTE)
El derecho de desistimiento puede no aplicar, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, grabados, configuraciones o montajes hechos “a medida” bajo petición).
- Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega (cuando exista precinto/higiene aplicable).
- Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto entra en una excepción, escríbenos antes de abrir/desprecintar o usar el producto.
5) DAÑOS, PRODUCTO DEFECTUOSO O ARTÍCULO INCORRECTO
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, llega dañado o es incorrecto, contacta con nosotros cuanto antes en contacto@villalbiesgrima.es con:
- número de pedido,
- descripción del problema,
- fotos claras del producto y del embalaje (si aplica).
En estos casos, gestionaremos la solución conforme a la normativa aplicable (reparación, sustitución, etc.) y te indicaremos el procedimiento.
6) CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, escribe a contacto@villalbiesgrima.es indicando:
- número de pedido,
- artículo/s a devolver,
- motivo (opcional si es desistimiento),
- si el paquete está sin abrir/precintado (si aplica).
Te responderemos con:
- confirmación del procedimiento,
- instrucciones de embalaje y envío,
- y, cuando proceda, indicaciones específicas para tu caso.
Dirección de devolución:
Av. del Tívoli s/n, Centro Comercial Las Ventas, Local 48A,
29630 Benalmádena, Málaga, España
Si un artículo se envía sin haber contactado previamente, la gestión puede retrasarse por falta de identificación del pedido.
7) COSTES DE DEVOLUCIÓN
- En desistimiento, el coste directo de devolución corre a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente que lo asumimos nosotros.
- En caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, te indicaremos el procedimiento y, cuando corresponda, asumiremos los costes necesarios.
8) CAMBIOS
No tramitamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir otro artículo/talla/modelo es:
1) solicitar la devolución del artículo actual (si procede) y
2) realizar un nuevo pedido del artículo correcto.
9) REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede el reembolso por desistimiento:
- Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega inicial estándar (si aplica). Si elegiste una modalidad de entrega más costosa, se reembolsará como máximo el coste de la entrega estándar.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente lo contrario.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Plazos:
- Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento (con la posible retención indicada arriba).
- Tu banco o entidad emisora puede tardar adicionalmente en reflejar el importe en cuenta.
Si han pasado más de 14 días naturales desde que confirmamos la aprobación del reembolso y no lo ves reflejado, escríbenos a contacto@villalbiesgrima.es.
