Política de reembolso


Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de julio de 2026

En Villalbi Esgrima queremos que puedas comprar material de esgrima con información clara y conocer de antemano cómo gestionamos los desistimientos, cambios de talla, incidencias y reembolsos.

Para iniciar cualquier gestión, debes escribirnos a:

contacto@villalbiesgrima.es

Indica siempre el número de pedido y el artículo o artículos afectados.

Ámbito territorial
Las condiciones de desistimiento y cambios indicadas en esta política se aplican a los pedidos con destino a España y Portugal.
Para pedidos con destino a otros países, Villalbi Esgrima no acepta devoluciones por cambio de opinión, desistimiento o preferencia del cliente, ni realiza cambios comerciales. Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto presente un defecto de fabricación, daño de origen, error de envío o cualquier otra incidencia imputable a Villalbi Esgrima, salvo que la normativa imperativa aplicable en el país de destino establezca derechos adicionales para el consumidor.

1. RESUMEN DE LA POLÍTICA

  • Los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar el desistimiento, salvo que se aplique alguna excepción legal.

  • Villalbi Esgrima no ofrece una política comercial general de devoluciones superior al plazo legal.

  • Solo realizamos cambios comerciales por talla, sujetos a las condiciones indicadas en esta política y a la disponibilidad de stock.

  • No realizamos cambios comerciales por otro producto, modelo, arma, color, configuración o preferencia.

  • No ofrecemos cambios comerciales voluntarios de hojas, armas completas ni productos FWF.

  • Los productos deben devolverse sin uso real, completos y correctamente protegidos.

  • Las hojas no deben haber sido montadas, cableadas, pegadas, ajustadas ni modificadas.

  • El coste directo de devolución corre a cargo del comprador, salvo en caso de defecto de fabricación, falta de conformidad, daño de origen o error imputable a Villalbi Esgrima.

  • Las incidencias por defecto, daño de origen o artículo incorrecto se gestionarán sin coste para el cliente cuando corresponda.

2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe materialmente el pedido.

Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza cuando se recibe el último de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Puedes hacerlo escribiendo a:

contacto@villalbiesgrima.es

Debes indicar:

  • número de pedido;

  • nombre de la persona que realizó la compra;

  • artículo o artículos que deseas devolver;

  • fecha de recepción;

  • una declaración clara de que deseas desistir de la compra.

También puedes utilizar el siguiente modelo:

“Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente al pedido nº [], recibido el día [].

Nombre: []
Dirección: []
Fecha: [________]”

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

El derecho de desistimiento permite examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento, de forma equivalente a como podría hacerse razonablemente en una tienda física.

El producto deberá devolverse:

  • completo;

  • limpio;

  • sin marcas de entrenamiento o competición;

  • sin golpes, arañazos, manchas, olores o desgaste;

  • sin modificaciones;

  • con todos sus accesorios, protecciones, instrucciones y piezas;

  • con sus etiquetas, cuando corresponda;

  • dentro de su estuche, caja, bolsa o embalaje original, siempre que sea posible;

  • correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.

La apertura del embalaje y una prueba razonable de talla no se consideran, por sí solas, uso real del producto.

Se considera uso o manipulación superior a la necesaria, entre otros casos:

  • utilizar el producto en un entrenamiento o competición;

  • sudar con prendas, guantes, caretas o protecciones;

  • retirar o cortar etiquetas de manera que el producto no pueda volver a venderse como nuevo;

  • montar, desmontar, cablear, pegar, lijar, cortar, doblar, ajustar o modificar componentes;

  • producir marcas, golpes, deformaciones, suciedad, desgaste u olores;

  • perder piezas, accesorios, tornillos, protecciones o documentación;

  • devolver el producto sin una parte esencial de su embalaje o presentación.

Cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, el cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada.

Villalbi Esgrima podrá reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor comprobada. Si la manipulación o el uso han provocado que el producto haya perdido total o sustancialmente su valor comercial, la deducción podrá ser significativa.

4. HOJAS DE ESGRIMA

Villalbi Esgrima no ofrece cambios comerciales ni devoluciones voluntarias de hojas de florete, espada o sable.

Esta limitación comercial no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Para que una hoja pueda devolverse sin una deducción por pérdida de valor, deberá encontrarse:

  • sin uso;

  • sin haber sido montada en un arma;

  • sin cablear;

  • sin pegar;

  • sin cortar;

  • sin lijar;

  • sin ajustar;

  • sin doblar o enderezar intencionadamente;

  • sin marcas de impactos o entrenamiento;

  • sin alteraciones en la espiga, punta, canal, cableado o cualquier otro componente;

  • en el mismo estado en que fue entregada;

  • con su embalaje y protecciones originales, siempre que sea posible.

El montaje de una hoja, su cableado, pegado, ajuste o modificación normalmente supera la manipulación necesaria para comprobar sus características y puede ocasionar una pérdida de valor.

Cuando una hoja haya sido montada, utilizada o modificada, Villalbi Esgrima evaluará su estado y podrá aplicar la deducción correspondiente a la disminución de valor.

Las hojas preparadas, modificadas o configuradas expresamente siguiendo especificaciones particulares del cliente podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando se trate legalmente de productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

5. ARMAS COMPLETAS

Villalbi Esgrima no ofrece cambios comerciales ni devoluciones voluntarias de armas completas de florete, espada o sable.

Esta limitación comercial no afecta al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Para que un arma completa pueda devolverse sin una deducción por pérdida de valor, deberá encontrarse:

  • sin uso en entrenamiento o competición;

  • sin impactos ni marcas;

  • sin desmontajes o ajustes;

  • sin modificaciones en la hoja, punta, cableado, cazoleta, enchufe, almohadilla, puño, pomo o cualquier otro componente;

  • completa;

  • correctamente protegida;

  • en el mismo estado en que fue entregada.

Las armas montadas o configuradas expresamente conforme a especificaciones particulares del cliente podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando se trate legalmente de productos personalizados o confeccionados a medida.

Un arma estándar incluida normalmente en el catálogo no se considerará personalizada únicamente por haber sido vendida como arma completa.

6. PRODUCTOS FWF

Villalbi Esgrima no ofrece cambios comerciales ni devoluciones voluntarias de productos FWF.

Esta limitación comercial no afecta al derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable ni a los derechos del cliente en caso de defecto de fabricación, daño de origen, error de envío o falta de conformidad.

Para que un producto FWF pueda devolverse sin una deducción por pérdida de valor, deberá estar:

  • sin uso;

  • sin montar;

  • sin ajustar;

  • sin modificar;

  • limpio;

  • completo;

  • con sus etiquetas, accesorios y protecciones;

  • en su caja, estuche, bolsa o embalaje original, siempre que sea posible.

Cuando el producto haya sido utilizado, montado, ajustado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, Villalbi Esgrima podrá aplicar la deducción correspondiente a la disminución de valor.

7. CAMBIOS DE TALLA

Villalbi Esgrima solo acepta cambios comerciales por talla.

No realizamos cambios comerciales por otro producto, modelo, arma, color, versión, configuración o preferencia.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para aceptar un cambio de talla, el producto deberá:

  • estar sin uso;

  • haber sido únicamente probado de manera razonable para comprobar la talla;

  • estar limpio y sin olores;

  • no presentar marcas, manchas, desgaste o daños;

  • conservar todas sus etiquetas;

  • incluir todos sus accesorios y protecciones;

  • estar dentro de su estuche, caja, bolsa o embalaje original;

  • encontrarse en condiciones adecuadas para volver a venderse como nuevo.

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.

Si la nueva talla no está disponible, te informaremos de las opciones aplicables.

El comprador asumirá el coste directo de enviar el producto a Villalbi Esgrima. Si el cambio requiere un nuevo envío, te informaremos de sus condiciones antes de confirmar la gestión.

No se cobrarán estos costes cuando el cambio sea necesario por haber enviado Villalbi Esgrima una talla diferente a la solicitada.

8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O PREPARADOS BAJO PETICIÓN

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos:

  • confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente;

  • claramente personalizados;

  • grabados;

  • modificados bajo petición;

  • preparados con medidas o configuraciones no estándar solicitadas expresamente;

  • fabricados o encargados específicamente para un cliente cuando legalmente tengan la consideración de productos personalizados.

Antes de realizar una personalización o preparación que pueda afectar al derecho de desistimiento, Villalbi Esgrima podrá informar al cliente de esta circunstancia.

La mera elección entre opciones estándar ofrecidas normalmente en la ficha de producto no convierte automáticamente el producto en personalizado.

9. PRODUCTOS PRECINTADOS POR RAZONES DE SALUD O HIGIENE

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción solo se aplicará cuando el producto se entregue con un precinto adecuado y concurran realmente las condiciones previstas legalmente.

10. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO

Revisa el pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto:

  • presenta un posible defecto de fabricación;

  • llega dañado;

  • está incompleto;

  • no coincide con el artículo solicitado;

  • tiene una talla distinta a la pedida;

  • presenta cualquier posible falta de conformidad;

debes escribirnos cuanto antes a:

contacto@villalbiesgrima.es

Incluye:

  • número de pedido;

  • nombre del producto;

  • descripción clara de la incidencia;

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje exterior e interior, cuando corresponda;

  • fotografías de la etiqueta o referencia del producto.

Las fotografías iniciales nos ayudan a identificar el problema y a ofrecer el procedimiento adecuado, pero no limitan los derechos legales del consumidor.

Villalbi Esgrima revisará la incidencia y gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:

  • reparación;

  • sustitución;

  • cambio del producto;

  • reducción del precio;

  • resolución del contrato y reembolso, cuando legalmente corresponda.

Cuando se confirme un defecto de fabricación, daño de origen, error de envío o falta de conformidad, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el cliente, incluidos los gastos necesarios de devolución, transporte, mano de obra o materiales cuando correspondan.

No envíes por tu cuenta un producto presuntamente defectuoso sin recibir previamente nuestras instrucciones. Villalbi Esgrima indicará el procedimiento y, cuando corresponda, facilitará o asumirá el método de devolución.

Los daños producidos por uso incorrecto, impactos, desgaste normal, mantenimiento inadecuado, montaje incorrecto realizado por el cliente, manipulación, modificación o utilización incompatible no se consideran automáticamente defectos de fabricación.

11. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE TALLA

Antes de enviar cualquier producto, escribe a:

contacto@villalbiesgrima.es

Indica:

  • número de pedido;

  • nombre y apellidos;

  • artículo o artículos afectados;

  • motivo de la solicitud;

  • si solicitas desistimiento, cambio de talla o revisión de una incidencia;

  • talla solicitada, cuando se trate de un cambio;

  • estado del producto y de su embalaje;

  • fotografías, cuando exista daño, defecto o error.

Te responderemos con las instrucciones necesarias para identificar y tramitar correctamente el envío.

La dirección de devolución es:

Villalbi Esgrima
Av. del Tívoli s/n
Centro Comercial Las Ventas, Local 48A
29630 Benalmádena, Málaga
España

No envíes productos contra reembolso. Los envíos contra reembolso podrán ser rechazados.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita conservar un justificante y realizar seguimiento del envío.

El cliente deberá embalar el producto adecuadamente. Los daños producidos durante el transporte por un embalaje insuficiente podrán tenerse en cuenta al evaluar el estado y la disminución de valor del producto.

12. COSTES DE DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento, el coste directo de devolución corre a cargo del comprador.

En caso de cambio comercial de talla, el coste directo de devolución también corre a cargo del comprador.

Villalbi Esgrima no aceptará envíos a portes debidos o contra reembolso, salvo que hayan sido autorizados previamente.

Villalbi Esgrima asumirá los costes necesarios cuando la devolución se deba a:

  • producto defectuoso;

  • falta de conformidad;

  • daño de origen;

  • artículo incorrecto;

  • talla distinta a la solicitada;

  • error imputable a Villalbi Esgrima.

En estos casos deberás seguir el procedimiento de envío que te indiquemos.

13. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Cuando recibamos el producto, comprobaremos:

  • su identidad;

  • el número de pedido;

  • el estado general;

  • posibles signos de uso;

  • montaje o desmontaje;

  • modificaciones;

  • daños;

  • suciedad u olores;

  • presencia de etiquetas;

  • accesorios y piezas incluidas;

  • embalaje y protecciones;

  • posible disminución de valor.

Te comunicaremos el resultado de la revisión y, cuando corresponda, la aprobación del cambio o reembolso.

La recepción física del paquete no implica automáticamente la aceptación íntegra de la devolución ni del reembolso. Primero será necesario comprobar el estado del producto y el motivo de la devolución.

14. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso por desistimiento, Villalbi Esgrima devolverá los pagos recibidos dentro del plazo legal aplicable.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega ordinaria o estándar inicialmente seleccionada.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te ocasione gastos.

Villalbi Esgrima podrá retener el reembolso hasta:

  • haber recibido los productos devueltos; o

  • recibir una prueba suficiente de que los productos han sido enviados;

según qué condición se cumpla primero.

Si existe una disminución de valor causada por un uso o manipulación superior a la necesaria, el importe correspondiente podrá descontarse del reembolso.

Los gastos directos de devolución pagados por el comprador no serán reembolsados en los casos de desistimiento o cambio comercial de talla.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.

15. PEDIDOS DE CLUBES, GRUPOS, ASOCIACIONES Y PROFESIONALES

Los pedidos de clubes, asociaciones, grupos, federaciones, empresas o profesionales gestionados mediante presupuesto, factura proforma o acuerdo directo podrán estar sujetos a condiciones específicas comunicadas por escrito.

Cuando la compra sea realizada por una persona física que actúe como consumidor, se respetarán los derechos que le reconozca la normativa aplicable.

Cuando el comprador actúe dentro de su actividad empresarial o profesional, el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores puede no resultar aplicable, sin perjuicio de las condiciones acordadas expresamente y de los derechos correspondientes en caso de producto defectuoso o incumplimiento contractual.

16. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con una devolución, cambio de talla, defecto o reembolso, contacta con:

Correo electrónico: contacto@villalbiesgrima.es

Dirección postal:

Villalbi Esgrima
Av. del Tívoli s/n
Centro Comercial Las Ventas, Local 48A
29630 Benalmádena, Málaga
España

Esta política no limita ni sustituye los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa aplicable.