POLÍTICA DE GARANTÍA Y RECLAMACIONES
Última actualización: 10 de abril de 2026
1) OBJETO Y ÁMBITO
Esta política explica cómo gestionamos incidencias, reclamaciones y la garantía de los productos adquiridos en Villalbi Esgrima.
Si compras como consumidor (B2C), se aplica la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y de la Unión Europea. Nada de lo aquí indicado limita tus derechos legales como consumidor.
2) QUÉ CUBRE LA GARANTÍA LEGAL (CONFORMIDAD)
La garantía legal cubre las “faltas de conformidad” del producto, es decir, cuando:
- el artículo no se ajusta a la descripción o a las características anunciadas,
- no es apto para el uso habitual o para el uso específico indicado,
- no presenta la calidad o prestaciones esperables,
- o presenta defectos de fabricación/materiales que impiden su uso normal.
Duración (productos nuevos vendidos a partir de 1 de enero de 2022):
- La falta de conformidad que se manifieste dentro de los 3 años desde la entrega está cubierta por la garantía legal.
- Durante los 2 primeros años, se presume (salvo prueba en contrario) que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
3) QUÉ NO CUBRE (O PUEDE EXCLUIR) LA GARANTÍA
La garantía legal no cubre daños o problemas derivados de:
- uso indebido, golpes, caídas, negligencia, modificaciones o reparaciones no autorizadas,
- falta de mantenimiento o uso contrario a las indicaciones del fabricante,
- desgaste normal por uso (por ejemplo, consumibles o piezas que se deterioran por el uso habitual),
- daños por humedad, corrosión, almacenaje inadecuado o transporte realizado sin embalaje/protección adecuada por parte del cliente.
En material de esgrima, algunas piezas pueden considerarse de desgaste (p. ej., puntas, hojas, elementos consumibles, cables, etc.). Si hay duda sobre el origen (defecto vs. desgaste), lo valoraremos caso por caso.
4) SOLUCIONES CUANDO PROCEDE LA GARANTÍA (REMEDIOS)
Cuando exista falta de conformidad, el consumidor puede solicitar, con carácter general:
- Reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada.
- Si la reparación o sustitución no fueran posibles, no se realizaran en un plazo razonable o causaran inconvenientes relevantes, podrás optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato (esta última no procede cuando la falta sea de escasa importancia).
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad (incluidos, por ejemplo, los gastos de envío cuando correspondan, así como mano de obra y materiales).
5) CÓMO INICIAR UNA RECLAMACIÓN (PASO A PASO)
Escríbenos a contacto@villalbiesgrima.es indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) afectado(s)
- Descripción del problema (cuándo ocurre, cómo se manifiesta)
- Fotos/vídeo claros del producto y, si aplica, del embalaje (especialmente si llegó dañado)
Recomendación: no uses material defectuoso (especialmente protecciones, caretas o armas) por seguridad hasta que confirmemos la solución.
6) EVALUACIÓN Y ENVÍO DEL PRODUCTO (SI ES NECESARIO)
En algunos casos podremos resolverlo con la información aportada. En otros, necesitaremos:
- ver el producto físicamente, o
- realizar una comprobación técnica.
Si necesitamos que nos envíes el producto, te indicaremos el procedimiento y la forma de envío. La dirección operativa para envíos/revisiones (cuando proceda) es:
Av. del Tívoli s/n, Centro Comercial Las Ventas, Local 48A,
29630 Benalmádena, Málaga, España
IMPORTANTE: no envíes el producto sin haber contactado antes, para poder identificar el caso y darte instrucciones (esto evita retrasos).
7) COSTES ASOCIADOS A LA GARANTÍA
Cuando la reclamación se tramite como garantía legal por falta de conformidad:
- la reparación/sustitución y los gastos necesarios asociados serán gratuitos para el consumidor.
Si por cualquier motivo fuera necesario que adelantes algún coste (por ejemplo, un envío), deberá estar previamente autorizado por escrito por Villalbi Esgrima para poder reembolsarlo.
8) PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE O ARTÍCULO INCORRECTO
Si el pedido llega dañado o recibes un artículo equivocado, contacta con nosotros cuanto antes en contacto@villalbiesgrima.es con fotos del producto y del embalaje. Te indicaremos la solución adecuada.
9) GARANTÍAS COMERCIALES DEL FABRICANTE
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional del fabricante. Esta garantía comercial no sustituye ni limita la garantía legal: puedes reclamar a Villalbi Esgrima como vendedor y, si procede, también podremos orientarte sobre la tramitación con el fabricante.
10) PLAZOS DE RESPUESTA
Atenderemos tu solicitud y te propondremos una solución lo antes posible. Cuando proceda reparación o sustitución, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
11) CONTACTO
Email: contacto@villalbiesgrima.es
Tel/WhatsApp: +34 658 617 060
Villalbi Esgrima – Ernesto Villalbi González - NIF 18512396H
