POLÍTICA DE GARANTIA E RECLAMAÇÕES
Última atualização: 10 de abril de 2026
1) OBJETO E ÂMBITO
Esta política explica como gerimos incidentes, reclamações e a garantia dos produtos adquiridos na Villalbi Esgrima.
Se comprar como consumidor (B2C), aplica-se a garantia legal de conformidade prevista na legislação espanhola e da União Europeia. Nada do aqui indicado limita os seus direitos legais como consumidor.
2) O QUE COBRE A GARANTIA LEGAL (CONFORMIDADE)
A garantia legal cobre as “faltas de conformidade” do produto, ou seja, quando:
- o artigo não corresponde à descrição ou às características anunciadas,
- não é adequado para o uso habitual ou para o uso específico indicado,
- não apresenta a qualidade ou desempenho esperados,
- ou apresenta defeitos de fabrico/materiais que impedem o seu uso normal.
Duração (produtos novos vendidos a partir de 1 de janeiro de 2022):
- A falta de conformidade que se manifeste nos 3 anos seguintes à entrega está coberta pela garantia legal.
- Durante os 2 primeiros anos, presume-se (salvo prova em contrário) que a falta de conformidade já existia no momento da entrega.
3) O QUE NÃO COBRE (OU PODE EXCLUIR) A GARANTIA
A garantia legal não cobre danos ou problemas decorrentes de:
- uso indevido, pancadas, quedas, negligência, modificações ou reparações não autorizadas,
- falta de manutenção ou uso contrário às indicações do fabricante,
- desgaste normal por uso (por exemplo, consumíveis ou peças que se deterioram com o uso habitual),
- danos por humidade, corrosão, armazenamento inadequado ou transporte realizado sem embalagem/proteção adequada por parte do cliente.
No material de esgrima, algumas peças podem ser consideradas de desgaste (p. ex., pontas, lâminas, elementos consumíveis, cabos, etc.). Se houver dúvida sobre a origem (defeito vs. desgaste), avaliaremos caso a caso.
4) SOLUÇÕES QUANDO A GARANTIA É APLICÁVEL (RESOLUÇÕES)
Quando houver falta de conformidade, o consumidor pode solicitar, em geral:
- Reparação ou substituição, salvo se uma destas opções for impossível ou desproporcionada.
- Se a reparação ou substituição não forem possíveis, não forem realizadas num prazo razoável ou causarem inconvenientes relevantes, poderá optar por uma redução do preço ou a resolução do contrato (esta última não se aplica quando a falta for de pequena importância).
A reparação ou substituição será gratuita para o consumidor e incluirá as despesas necessárias para corrigir a falta de conformidade (incluindo, por exemplo, as despesas de envio quando aplicáveis, bem como mão de obra e materiais).
5) COMO INICIAR UMA RECLAMAÇÃO (PASSO A PASSO)
Escreva-nos para contacto@villalbiesgrima.es indicando:
- Número da encomenda
- Artigo(s) afetado(s)
- Descrição do problema (quando ocorre, como se manifesta)
- Fotos/vídeo claros do produto e, se aplicável, da embalagem (especialmente se chegou danificado)
Recomendação: não utilize material defeituoso (especialmente proteções, máscaras ou armas) por segurança até confirmarmos a solução.
6) AVALIAÇÃO E ENVIO DO PRODUTO (SE NECESSÁRIO)
Em alguns casos, poderemos resolver com a informação fornecida. Noutros, precisaremos de:
- ver o produto fisicamente, ou
- realizar uma verificação técnica.
Se precisarmos que nos envie o produto, indicaremos o procedimento e a forma de envio. O endereço operacional para envios/revisões (quando aplicável) é:
Av. del Tívoli s/n, Centro Comercial Las Ventas, Local 48A,
29630 Benalmádena, Málaga, Espanha
IMPORTANTE: não envie o produto sem ter contactado antes, para podermos identificar o caso e dar-lhe instruções (isto evita atrasos).
7) CUSTOS ASSOCIADOS À GARANTIA
Quando a reclamação for tratada como garantia legal por falta de conformidade:
- a reparação/substituição e as despesas necessárias associadas serão gratuitas para o consumidor.
Se por qualquer motivo for necessário que adiante algum custo (por exemplo, um envio), deverá ser previamente autorizado por escrito pela Villalbi Esgrima para poder ser reembolsado.
8) PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE OU ARTIGO INCORRETO
Se a encomenda chegar danificada ou receber um artigo errado, contacte-nos o mais rapidamente possível em contacto@villalbiesgrima.es com fotos do produto e da embalagem. Indicaremos a solução adequada.
9) GARANTIAS COMERCIAIS DO FABRICANTE
Alguns produtos podem incluir uma garantia comercial adicional do fabricante. Esta garantia comercial não substitui nem limita a garantia legal: pode reclamar à Villalbi Esgrima como vendedor e, se aplicável, também poderemos orientá-lo sobre o tratamento com o fabricante.
10) PRAZOS DE RESPOSTA
Atenderemos à sua solicitação e proporemos uma solução o mais rapidamente possível. Quando for aplicável reparação ou substituição, esta será realizada num prazo razoável e sem maiores inconvenientes para o consumidor, conforme a legislação aplicável.
11) CONTACTO
Email: contacto@villalbiesgrima.es
Tel/WhatsApp: +34 658 617 060
Villalbi Esgrima – Ernesto Villalbi González - NIF 18512396H
